讓每個(gè)來張家界的游客都能平安滿意
時(shí)間:2012-05-11 07:48 來源:未知 作者:西湖柳月 點(diǎn)擊:次
讓每個(gè)來張家界的游客都能平安滿意
張家界旅游。“來張家界追愛賞花、踏青爬山，我很中意！”日前，一名即將踏上返程的廣東游客告訴記者，他專程來體驗(yàn)武陵源風(fēng)景區(qū)的追愛之旅，整個(gè)游玩行程很滿意、很愉快。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，僅今年的清明節(jié)小長假，武陵源區(qū)實(shí)現(xiàn)旅游接待規(guī)模超過17.55萬人次，同比增長21.06%。絕版地貌備受青睞，旅游景點(diǎn)人氣爆棚。武陵源區(qū)旅游局如何能協(xié)調(diào)好其中的關(guān)系，取得游客如此高的評價(jià)，獲得“全省人民滿意的公務(wù)員集體”的榮譽(yù)？堅(jiān)持“三服務(wù)”，當(dāng)好“三種人”，每一個(gè)人都愛崗敬業(yè)、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)作，爭當(dāng)讓人民滿意的公務(wù)員，集體中的整體水平就自然而然的提高了。這是記者在采訪中聽到最多的感嘆。
“游客至上、真情服務(wù)”，做游客的貼心人。
“讓每個(gè)來張家界的游客都能平安滿意！”近年來，張家界一直在致力打造全國平安滿意旅游城市。
怎么讓來張家界的游客都能平安而來，滿意而歸？武陵源區(qū)旅游局緊緊圍繞游客的需求和取向，以游客滿意作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)，做足做活了服務(wù)游客這篇文章，游客的滿意度逐年大幅提升。
在“平安滿意”專項(xiàng)整治活動(dòng)中，該局從游客不滿意的地方查起、改起，聯(lián)合工商、物價(jià)等相關(guān)部門，不斷開展了非星級旅游酒店專項(xiàng)檢查，3年共查獲虛假星級旅游信息資料500多份，糾正違規(guī)行為6起，要求限期整改單位3家。2011年6月，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了一則投訴該區(qū)某賓館假冒星級、降標(biāo)服務(wù)的帖子，區(qū)旅游局迅速介入處理，但一直找不到匿名的發(fā)帖人。
為了保障游客權(quán)益，該局一名工作人員主動(dòng)請纓，對該酒店進(jìn)行暗訪，雖然沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用四星級酒店標(biāo)志，但仍舊發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)帖所反映的酒店衛(wèi)生問題。該局不僅責(zé)令該國際酒店整改，而且舉一反三，牽頭組織全區(qū)職能部門開展了長達(dá)半個(gè)月的星級酒店大檢查，全面提升服務(wù)質(zhì)量。
幾年來，該局各個(gè)部門涌現(xiàn)出了大量對游客真情關(guān)愛，細(xì)致服務(wù)的感人故事。2009年2月19日，遼寧丹東客人吳炳奎在景區(qū)游玩時(shí)不慎跌落山下受傷，質(zhì)監(jiān)所的黨員連夜將他從區(qū)人民醫(yī)院轉(zhuǎn)送到張家界市人民醫(yī)院，為傷者的救治提供更好的醫(yī)療條件。住院期間，全局的黨員們輪流看護(hù)和照顧他，并幫其協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司為其賠付醫(yī)療費(fèi)，黨員們還捐款捐物，為其送去了慰問金和返程交通費(fèi)。”沒有你們的幫助，我真的不知道該怎么辦，真的謝謝你們了。”看護(hù)吳炳奎的親屬感動(dòng)得熱淚盈眶。
——讓每個(gè)來張家界的游客都能平安滿意
